Título: OTIMIZAÇÃO DA ARRECADAÇÃO E DO ATENDIMENTO PARA O SISTEMA DE GESTÃO DO IPTU MUNICIPAL.
Título alternativo: OPTIMIZATION OF COLLECTION AND SERVICE FOR THE MUNICIPAL IPTU MANAGEMENT SYSTEM.
Autoria de: Livia Maki Kogawa
Orientação de: Erica Suelen do Nascimento
Presidente da banca: Erica Suelen do Nascimento
Primeiro membro da banca: Romula Keli Marino
Palavras-chaves: IPTU, gestão tributária, regularização cadastral, grupo CAP, administração pública
Data da defesa: 08/06/2026
Semestre letivo da defesa: 2026-1
Data da versão final: 24/06/2026
Data da publicação: 24/06/2026
Referência: Kogawa, L. M. OTIMIZAÇÃO DA ARRECADAÇÃO E DO ATENDIMENTO PARA O SISTEMA DE GESTÃO DO IPTU MUNICIPAL.. 2026. 39 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Pública Bacharelado)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2026.
Resumo: O presente relatório de estágio supervisionado tem como objetivo realizar uma análise dos processos de revisão do lançamento do IPTU, considerando os desafios relacionados à burocracia, ao tempo de resposta e à transparência no processo de contestação do tributo no município. O estágio foi realizado no setor de IPTU da empresa Vicol do Brasil Empreendimentos Imobiliários S.A., integrante do Grupo CAP, entre agosto de 2024 e junho de 2025. As atividades desenvolvidas envolveram atualização de titularidade de imóveis, pagamento de tributos, identificação de débitos prescritos, elaboração de impugnações administrativas e acompanhamento de processos de obrigação de fazer. Para execução das demandas, foram utilizados sistemas de gestão empresarial, plataformas digitais das prefeituras e ferramentas de controle administrativo. Os resultados obtidos demonstraram melhorias na regularização fiscal dos imóveis, redução de passivos tributários, prevenção de inscrições em dívida ativa, maior eficiência nos processos internos do setor com a criação de POP??s (Procedimento Operacional Padrão) com instruções claras a fim de reduzir erros e aumentar a eficiência nas atividades diárias. Também foram identificados desafios relacionados à burocracia municipal e à atualização cadastral, motivando a elaboração de propostas voltadas à automatização e modernização dos procedimentos administrativos. A experiência contribuiu para o desenvolvimento técnico e profissional, possibilitando a aplicação prática de conhecimentos relacionados à Administração Pública, gestão tributária e organização administrativa.
Abstract: This supervised internship report aims to analyze the processes for reviewing property tax (IPTU) assessments, considering the challenges related to bureaucracy, response time, and transparency in the tax contestation process in the municipality. The internship took place in the IPTU sector of Vicol do Brasil Empreendimentos Imobiliários S.A., part of the CAP Group, between August 2024 and June 2025. The activities involved updating property ownership, paying taxes, identifying prescribed debts, preparing administrative appeals, and monitoring processes related to mandatory actions. Enterprise management systems, municipal digital platforms, and administrative control tools were used to execute these tasks. The results showed improvements in the fiscal regularization of properties, reduction of tax liabilities, prevention of registration of debts, and greater efficiency in the sectors internal processes through the creation of SOPs (Standard Operating Procedures) with clear instructions to reduce errors and increase efficiency in daily activities. Challenges related to municipal bureaucracy and updating registration data were also identified, motivating the development of proposals aimed at automating and modernizing administrative procedures. The experience contributed to technical and professional development, enabling the practical application of knowledge related to Public Administration, tax management, and administrative organization.
URI alternaviva: sem URI do Repositório Institucional da UFLA até o momento.
Curso: G026 - ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA (BACHARELADO)
Nome da editora: Universidade Federal de Lavras
Sigla da editora: UFLA
País da editora: Brasil
Gênero textual: Trabalho de Conclusão de Curso
Nome da língua do conteúdo: Português
Código da língua do conteúdo: por
Licença de acesso: Acesso aberto
Nome da licença: Licença do Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras
URI da licença: repositorio.ufla.br
Termos da licença: Acesso aos termos da licença em repositorio.ufla.br
Detentores dos direitos autorais: Livia Maki Kogawa e Universidade Federal de Lavras
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