Título: A INFLUÊNCIA DA EXPERIÊNCIA DO PACIENTE NA ESCOLHA DE PROFISSIONAIS DE SAÚDE
Título alternativo: The influence of patient experience on the choice of healthcare professionals
Autoria de: Ana Luisa de Souza
Orientação de: Luiza Amalia Soares Franklin
Coorientação de: Denis Renato de Oliveira
Presidente da banca: Luiza Amália Soares Franklin
Primeiro membro da banca: Denis Renato de Oliveira
Palavras-chaves: satisfaçãodopaciente, comportamentodoconsumidor, gestãoemsaúde, setorprivado, setorpúblico
Data da defesa: 24/06/2026
Semestre letivo da defesa: 2026-1
Data da versão final: 03/07/2026
Data da publicação: 03/07/2026
Referência: Souza, A. L. d. A INFLUÊNCIA DA EXPERIÊNCIA DO PACIENTE NA ESCOLHA DE PROFISSIONAIS DE SAÚDE. 2026. 55 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Pública Bacharelado)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2026.
Resumo: A presente revisão sistemática analisou a influência da experiência do paciente na escolha de profissionais de saúde nos setores público e privado, identificando os fatores cognitivos, emocionais e relacionais associados ao processo decisório. A metodologia consistiu na síntese qualitativa das evidências extraídas de 11 estudos publicados entre 2008 e 2025 e selecionados a partir da consulta às bases SciELO e PubMed, seguindo as recomendações do protocolo PRISMA 2020. Os resultados demonstram que a experiência do paciente constitui uma construção multidimensional, fundamentada principalmente na confiança, na comunicação clara, no acolhimento, na atenção profissional e no tempo de espera, sendo a continuidade do cuidado e o vínculo com o médico pessoal atributos amplamente valorizados pelos usuários. Em síntese, no setor privado, a escolha dos profissionais está associada à busca por maior autonomia, acesso ao especialista e redução do tempo de espera, enquanto, no setor público, a percepção de qualidade é inf
Abstract: This systematic review analyzed the influence of patient experience on the choice of healthcare professionals in both public and private healthcare sectors, identifying the cognitive, emotional, and relational factors associated with the decision-making process. The methodology consisted of a qualitative synthesis of evidence extracted from 11 studies selected from the SciELO and PubMed databases, following the PRISMA 2020 guidelines, and published between 2008 and 2025. The results demonstrate that patient experience is a multidimensional construct primarily based on trust, clear communication, welcoming care, professional attention, and waiting time, with continuity of care and the bond with a personal physician being highly valued attributes among users. It was observed that, in the private sector, the choice of healthcare professionals is associated with the search for greater autonomy, access to specialists, and reduced waiting times, whereas, in the public healthcare, the perception of quality is influe
URI alternaviva: sem URI do Repositório Institucional da UFLA até o momento.
Curso: G026 - ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA (BACHARELADO)
Nome da editora: Universidade Federal de Lavras
Sigla da editora: UFLA
País da editora: Brasil
Gênero textual: Trabalho de Conclusão de Curso
Nome da língua do conteúdo: Português
Código da língua do conteúdo: por
Licença de acesso: Acesso aberto
Nome da licença: Licença do Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras
URI da licença: repositorio.ufla.br
Termos da licença: Acesso aos termos da licença em repositorio.ufla.br
Detentores dos direitos autorais: Ana Luisa de Souza e Universidade Federal de Lavras
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