Título: FERRAMENTAS DA QUALIDADE UM ESTUDO TEÓRICO SOBRE A GESTÃO POR PROCESSOS NA ESFERA PÚBLICA

Autoria de: Clara Beatriz Campos dos Santos

Orientação de: Sabrina Soares da Silva

Presidente da banca: Sabrina Soares da Silva

Primeiro membro da banca: Juliano Silva Cougo

Segundo membro da banca: Janderson Martins Vaz

Palavras-chaves: GESTÃO, PROCESSOS, QUALIDADE, GESTÃO, PÚBLICA

Data da defesa: 01/03/2023

Semestre letivo da defesa: 2022-2

Data da versão final: 16/03/2023

Data da publicação: 16/03/2023

Referência: Santos, C. B. C. d. FERRAMENTAS DA QUALIDADE UM ESTUDO TEÓRICO SOBRE A GESTÃO POR PROCESSOS NA ESFERA PÚBLICA. 2023. 28 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Pública Bacharelado)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2023.

Resumo: O presente trabalho teve como objetivo discutir como a qualidade se faz essencial na administração pública, com ênfase no mapeamento de processos internos eou externos de uma organização, de forma com que seja possível analisá-los e identificar os gargalos. Assim, pode-se indicar caminhos que facilitam o planejamento, a execução e o controle organizacional. Para tal, utilizou-se uma discussão teórica, como resultado final foi observado a necessidade de um sistema de qualidade nos órgãos públicos para a gestão do conhecimento e melhoria do acesso de informações para o cidadãoconsumidor. Observou-se, no desenvolvimento deste trabalho, que as bibliografias relacionadas à gestão de processos na esfera pública são bem escassas, sendo a maior parte do material encontrado voltados ao setor privado. O presente trabalho, além de gerar conteúdo para futuros pesquisadores, busca contribuir para a reflexão em torno das possibilidades de adoção da gestão de processos no setor público.

URI: https://sip.prg.ufla.br / publico / trabalhos_conclusao_curso / acessar_tcc_por_curso / administracao_publica/index.php?dados=20222201620821

URI alternaviva: sem URI do Repositório Institucional da UFLA até o momento.

Curso: G026 - ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA (BACHARELADO)

Nome da editora: Universidade Federal de Lavras

Sigla da editora: UFLA

País da editora: Brasil

Gênero textual: Trabalho de Conclusão de Curso

Nome da língua do conteúdo: Português

Código da língua do conteúdo: por

Licença de acesso: Acesso aberto

Nome da licença: Licença do Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras

URI da licença: repositorio.ufla.br

Termos da licença: Acesso aos termos da licença em repositorio.ufla.br

Detentores dos direitos autorais: Clara Beatriz Campos dos Santos e Universidade Federal de Lavras

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