Título: A QUALIDADE NO SERVIÇO DE SAÚDE UM ESTUDO DE CASO EM UM PSF LOCALIZADO NO CENTRO-OESTE DE MG
Título alternativo: QUALITY IN HEALTH SERVICE A CASE STUDY IN A PSF LOCATED IN THE CENTER-WEST OF MINAS GERAIS
Autoria de: Maria Eduarda Machado Braga
Orientação de: Daniela Meirelles Andrade
Presidente da banca: Daniela Meirelles Andrade
Primeiro membro da banca: Dany Flavio Tonelli
Segundo membro da banca: Jose de Arimateia Dias Valadao
Palavras-chaves: Qualidade, saúde, serviço, público, gestão
Data da defesa: 16/11/2021
Semestre letivo da defesa: 2021-1
Data da versão final: 27/11/2021
Data da publicação: 27/11/2023
Referência: Braga, M. E. M. A QUALIDADE NO SERVIÇO DE SAÚDE UM ESTUDO DE CASO EM UM PSF LOCALIZADO NO CENTRO-OESTE DE MG. 2021. 49 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Pública Bacharelado)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2021.
Resumo: Este trabalho objetiva descrever como é realizada a gestão da qualidade em um PSF. Seus objetivos específicos são a) analisar a função dos gestores, levando em conta a gestão da qualidade b) sugerir com propósitos acadêmicos as ferramentas de qualidade nos processos organizacionais e c) averiguar de que maneira articulam a qualidade nos serviços prestados. O referencial teórico aborda os seguintes temas Gestão da Qualidade e a qualidade no serviço público de saúde Serviço público no Brasil e as Ferramentas de Qualidade. Para concretizar os objetivos, foram realizadas entrevistas com a coordenação desse PSF para identificar como a coordenação do pronto socorro incorpora a qualidade no contexto da gestão da saúde pública. Concluiu-se que a coordenação do PSF se preocupa com a expectativa do usuário, mas não há preocupação com a utilização das ferramentas de qualidade para que haja melhoria dos processos organizacionais. A pesquisa aponta para a necessidade de que sejam promovidos incrementos no atendimento ao usuário, bem como permitiu identificar erros de atendimento e a influência na tomada de decisão diante de alguns problemas encontrados no setor de saúde como um todo. Para que isso ocorra, a coordenação precisa estender o seu olhar ao usuário, para que o serviço de saúde oferecido atenda às suas expectativas.
Abstract: This work aims to describe how quality management is performed in a PSF. Its specific objectives are a) to analyze the role of managers, taking into account quality management b) suggest for academic purposes the quality tools in organizational processes and c) to find out how they articulate the quality of the services provided. The theoretical framework addresses the following themes Quality Management and quality in the public health service Public Service in Brazil and Quality Tools. To achieve the objectives, interviews were carried out with the coordination of this PSF to identify how the coordination of the emergency room incorporates quality in the context of public health management. It was concluded that the PSF coordination is concerned with the users expectations, but there is no concern with the use of quality tools to improve organizational processes. The research points to the need to promote increments in user service, as well as allowing the identification of service errors and the influence on decision making in face of some problems found in the health sector. For this to happen, the coordination needs to extend its gaze to the user, so that the health service offered meets their expectations.
URI alternaviva: sem URI do Repositório Institucional da UFLA até o momento.
Curso: G026 - ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA (BACHARELADO)
Nome da editora: Universidade Federal de Lavras
Sigla da editora: UFLA
País da editora: Brasil
Gênero textual: Trabalho de Conclusão de Curso
Nome da língua do conteúdo: Português
Código da língua do conteúdo: por
Licença de acesso: Acesso aberto
Nome da licença: Licença do Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras
URI da licença: repositorio.ufla.br
Termos da licença: Acesso aos termos da licença em repositorio.ufla.br
Detentores dos direitos autorais: Maria Eduarda Machado Braga e Universidade Federal de Lavras
Baixar arquivo