Título: Análise e otimização de processos administrativos em compras, pagamentos e atendimento ao cliente.
Título alternativo: Analysis and optimization of administrative processes in purchasing, payments, and customer service.
Autoria de: Luan Henrique dos Santos Silva
Orientação de: Patricia Aparecida Ferreira
Coorientação de: Ednilson Sebatiao de Avila
Presidente da banca: Patricia Aparecida Ferreira
Primeiro membro da banca: Ednilson Sebastiao de Avila
Data da defesa: 07/07/2026
Semestre letivo da defesa: 2026-1
Data da versão final: 09/07/2026
Data da publicação: 09/07/2026
Referência: Silva, L. H. d. S. Análise e otimização de processos administrativos em compras, pagamentos e atendimento ao cliente.. 2026. 34 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Bacharelado)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2026.
Resumo: O presente relatório descreve as atividades desenvolvidas durante o estágio supervisionado realizado na Segura Construtora, empresa atuante no setor de construção civil em Lavras, Minas Gerais, integrante de um conjunto de quatro empresas que compartilham o mesmo espaço administrativo. O estágio foi realizado no período de 01042026 a 06072026, com carga horária total de 396 horas. O estágio teve como objetivo analisar e otimizar processos administrativos relacionados às rotinas de compras, lançamento de custos no sistema, apoio ao financeiro, emissão de relatórios gerenciais e atendimento ao cliente. A experiência evidenciou a importância da transição de um modelo de controle predominantemente manual para um processo mais estruturado de registro e acompanhamento dos gastos das obras e das demais operações da empresa, favorecendo o monitoramento periódico do caixa e o apoio à tomada de decisão. O uso de inteligência artificial mostrou-se relevante como suporte à conferência de notas fiscais, à identificação de possíveis duplicidades e à organização de informações para o setor financeiro, sem substituir a validação e a responsabilidade humana nas etapas críticas do processo. Como resultados, o estágio contribuiu para a estruturação de rotinas mais organizadas e para a formação de uma base histórica de dados útil na análise de custos e no planejamento de futuros empreendimento. As sugestões de melhoria identificadas referem-se à padronização do fluxo de compras, à adoção de checklists para lançamento de notas fiscais, à criação de calendário financeiro integrado e à definição de um padrão mínimo de relatórios gerenciais mensais. Do ponto de vista da formação acadêmica, o estágio proporcionou o desenvolvimento de competências práticas em gestão de suprimentos, controle de custos e apoio financeiro, articulando os conteúdos do curso de Administração com a realidade organizacional de uma empresa de construção civil de pequeno porte.
Palavras-chaves: Estágio supervisionado, controle financeiro, construção civil, inteligência artificial, gestão de suprimentos.
Abstract: This report describes the activities carried out during the supervised internship at Segura Construtora, a company operating in the civil construction sector in Lavras, Minas Gerais, which is part of a group of four companies that share the same administrative space. The internship took place from April 1, 2026, to July 6, 2026, with a total workload of 396 hours. The objective of the internship was to analyze and optimize administrative processes related to purchasing routines, cost entry into the system, financial support, issuance of management reports, and customer service. The experience highlighted the importance of transitioning from a predominantly manual control model to a more structured process of recording and monitoring construction expenses and other company operations, favoring periodic cash monitoring and supporting decision-making. The use of artificial intelligence proved relevant as a support tool for verifying invoices, identifying potential duplications, and organizing information for the financial department, without replacing human validation and responsibility in critical stages of the process. As a result, the internship contributed to the structuring of more organized routines and the creation of a historical database useful for cost analysis and planning future projects. The improvement suggestions identified refer to the standardization of the purchasing workflow, the adoption of checklists for invoice entry, the creation of an integrated financial calendar, and the definition of a minimum standard for monthly management reports. From an academic standpoint, the internship provided the development of practical skills in supply management, cost control, and financial support, linking the content of the Business Administration program with the organizational reality of a small civil construction company.
Curso: G009 - ADMINISTRAÇÃO (BACHARELADO)
Publicador: Universidade Federal de Lavras
Sigla do publicador: UFLA
País do publicador: Brasil
Tipo de material: Trabalho de Conclusão de Curso
Idioma: Português
Código do idioma: por
Licença de acesso: Acesso aberto
Nome da licença: Licença de publicações de TCCs do SIP
URI da licença: Link do SIP
Termos da licença: Licença padrão SIP
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