Título: CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO UMA PROPOSTA DE CARTILHA EDUCATIVA PARA O ACESSO AOS SERVIÇOS DE GRADUAÇÃO OFERTADOS PELA DRCA-UFLA

Autoria de: Joao Vitor Matioli Benfeitas

Orientação de: Denis Renato de Oliveira

Presidente da banca: Denis Renato de Oliveira

Primeiro membro da banca: Sabrina Soares da Silva

Palavras-chaves: Carta de Serviços ao Cidadão, Cotas, Processo Seletivo, Universidade, Transparência

Data da defesa: 20/07/2023

Semestre letivo da defesa: 2023-1

Data da versão final: 04/08/2023

Data da publicação: 04/08/2023

Referência: Benfeitas, J. V. M. CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO UMA PROPOSTA DE CARTILHA EDUCATIVA PARA O ACESSO AOS SERVIÇOS DE GRADUAÇÃO OFERTADOS PELA DRCA-UFLA. 2023. 60 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Pública Bacharelado)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2023.

Resumo: A Carta de Serviços ao Cidadão é um documento que visa informar todos os cidadãos, de forma clara e acessível, sobre os serviços oferecidos por uma determinada organização pública. Considerando as dificuldades enfrentadas pelos futuros estudantes de graduação da Universidade Federal de Lavras (UFLA) na efetivação de suas matrículas após receberem notícia de sua aprovação nos processos seletivos, seja em razão da complexidade dos tipos de ingresso ou das distintas modalidades de cotas existentes, este trabalho de imersão em extensão objetivou elaborar uma cartilha educativa para instruí-los acerca do serviços de graduação da Diretoria de Registro e Controle Acadêmico (DRCA) de acordo com as instruções do ??Portal Gov.br??. O órgão tem por finalidade realizar a emissão de diplomas, certificados, atestados, históricos escolares e proceder com a regularização da matrícula dos estudantes ingressantes na UFLA. O uso da plataforma digital de relacionamento do cidadão com o governo federal brasileiro se deu em razão de nele constar alguns serviços prestados pela DRCA relacionados à graduação. O produto técnico apresenta dimensões 29,7cm x 21cm com 77 páginas, foi elaborado com linguagem simples, de forma didática e educativa e será disponibilizado, de maneira online, em formato PDF, para a DRCAUFLA. Almeja-se, como documento criado, promover impactos benéficos para os usuários, a sociedade e a instituição, tornando a utilização dos serviços mais eficiente e proporcionando aos usuários mais transparência.

URI: sip.prg.ufla.br/publico/trabalhos_conclusao_curso/acessar_tcc_por_curso/
administracao_publica/20231201820612

URI alternaviva: sem URI do Repositório Institucional da UFLA até o momento.

Curso: G026 - ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA (BACHARELADO)

Nome da editora: Universidade Federal de Lavras

Sigla da editora: UFLA

País da editora: Brasil

Gênero textual: Trabalho de Conclusão de Curso

Nome da língua do conteúdo: Português

Código da língua do conteúdo: por

Licença de acesso: Acesso aberto

Nome da licença: Licença do Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras

URI da licença: repositorio.ufla.br

Termos da licença: Acesso aos termos da licença em repositorio.ufla.br

Detentores dos direitos autorais: Joao Vitor Matioli Benfeitas e Universidade Federal de Lavras

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