Título: GESTÃO DA QUALIDADE E GOVERNANÇA DE PROCESSOS DE NEGÓCIO VIVÊNCIAS EM UMA HOLDING DE TECNOLOGIA E INOVAÇÃO
Título alternativo: QUALITY MANAGEMENT AND BUSINESS PROCESS GOVERNANCE EXPERIENCES IN A TECHNOLOGY AND INNOVATION HOLDING COMPANY
Autoria de: Edilson Evangelista Melo Junior
Orientação de: Andre Luis Ribeiro Lima
Coorientação de: Gideon Carvalho de Benedicto
Presidente da banca: André Luís Ribeiro Lima
Primeiro membro da banca: Gideon Carvalho de Benedicto
Data da defesa: 16/06/2026
Semestre letivo da defesa: 2026-1
Data da versão final: 18/06/2026
Data da publicação: 18/06/2026
Referência: Junior, E. E. M. GESTÃO DA QUALIDADE E GOVERNANÇA DE PROCESSOS DE NEGÓCIO VIVÊNCIAS EM UMA HOLDING DE TECNOLOGIA E INOVAÇÃO. 2026. 47 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Bacharelado)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2026.
Resumo: O presente relatório tem como objetivo apresentar as atividades desenvolvidas durante a atividade profissional supervisionada na área de Qualidade e Processos, com foco na gestão da qualidade e na governança de processos de negócio na YouX Group, uma holding de tecnologia e inovação. Sediada em Lavras (MG), a empresa é reconhecida pelo desenvolvimento de soluções para regularização fundiária e sistemas inteligentes, com atuação destacada junto ao setor público. O trabalho descreve as principais atribuições desempenhadas durante o período de atuação do discente, o que inclui o mapeamento de processos organizacionais em BPMN, a elaboração de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), a condução de auditorias documentais e o suporte em auditorias internas. Outras atividades relevantes foram a gestão do backlog de melhoria contínua da organização, a participação no projeto de Jornada do Cliente e o apoio direto na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), seguindo práticas alinhadas ao ciclo PDCA e visando à futura conformidade com a norma ISO 9001. Além da descrição das práticas, o relatório também aponta as principais oportunidades de melhoria identificadas. Entre elas, destacam-se a revisão de processos, uma perspectiva de gestão mais orientada a dados, o fortalecimento das ações de compliance e uma maior integração entre as diversas ferramentas de gestão. Como sugestões, foram propostas a adoção de matrizes de priorização, a criação de dashboards gerenciais dinâmicos para acompanhamento de indicadores, o desenvolvimento de checklists e guias práticos para compliance e a centralização das informações em um ambiente unificado para otimizar o acesso e a rastreabilidade. A atividade profissional supervisionada cumpriu integralmente seus objetivos ao proporcionar uma vivência prática e ampla das múltiplas dimensões da gestão, permitindo a aplicação de metodologias como BPM, PDCA e Design Thinking em um contexto empresarial real. A experiência contribuiu de forma significativa para o desenvolvimento de uma visão sistêmica, bem como de competências técnicas (hard skills) e comportamentais (soft skills), reforçando a compreensão do papel do administrador como um agente de integração e transformação organizacional. A articulação entre teoria e prática foi fundamental para consolidar a formação acadêmica, resultando em uma atuação profissional mais crítica, estratégica e alinhada às demandas do mercado.
Palavras-chaves: Gestão da Qualidade, Gestão de Processos, BPM, Melhoria Contínua, Governança
Abstract: This report aims to present the activities carried out during the supervised professional practice in the field of Quality and Process Management, with a focus on quality management and business process governance at YouX Group, a technology and innovation holding company. Headquartered in Lavras, Minas Gerais, Brazil, the company is recognized for developing solutions for land regularization and intelligent systems, with a strong presence in the public sector. The report describes the main responsibilities performed during the students professional experience, including the mapping of organizational processes using Business Process Model and Notation (BPMN), the development of Standard Operating Procedures (SOPs), the execution of document audits, and support for internal audits. Other relevant activities included managing the organizations continuous improvement backlog, participating in the Customer Journey project, and providing direct support for the implementation of the Quality Management System (QMS), following practices aligned with the PDCA cycle and aiming at future compliance with the ISO 9001 standard. In addition to describing these practices, the report identifies key opportunities for improvement. These include process reviews, a more data-driven management approach, the strengthening of compliance initiatives, and greater integration among management tools. The proposed recommendations comprise the adoption of prioritization matrices, the development of dynamic management dashboards for performance monitoring, the creation of compliance checklists and practical guides, and the centralization of information within a unified environment to optimize accessibility and traceability. The supervised professional practice fully achieved its objectives by providing comprehensive practical experience across multiple dimensions of management, enabling the application of methodologies such as Business Process Management (BPM), PDCA, and Design Thinking within a real business environment. This experience contributed significantly to the development of a systemic perspective, as well as both technical (hard skills) and behavioral (soft skills) competencies, reinforcing the understanding of the administrators role as an agent of organizational integration and transformation. The articulation between theory and practice was fundamental in consolidating academic training, resulting in a more critical, strategic, and market-oriented professional performance.
Curso: G009 - ADMINISTRAÇÃO (BACHARELADO)
Publicador: Universidade Federal de Lavras
Sigla do publicador: UFLA
País do publicador: Brasil
Tipo de material: Trabalho de Conclusão de Curso
Idioma: Português
Código do idioma: por
Licença de acesso: Acesso aberto
Nome da licença: Licença de publicações de TCCs do SIP
URI da licença: Link do SIP
Termos da licença: Licença padrão SIP
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