Título: DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE PROCESSOS TÉCNICOS NO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA DE EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS
Título alternativo: DESCRIPTION AND ANALYSIS OF TECHNICAL PROCESSES IN CUSTOMER SERVICE IN A REAL ESTATE DEVELOPMENT COMPANY
Autoria de: Leandra Barbosa Maia Cunha
Orientação de: Cleria Donizete da Silva Lourenco
Coorientação de: Mateus da Mata Melo
Presidente da banca: Cléria Donizete da Silva Lourenço
Primeiro membro da banca: Mateus da Mata Melo
Data da defesa: 27/08/2024
Semestre letivo da defesa: 2024-1
Data da versão final: 28/08/2024
Data da publicação: 28/08/2024
Referência: Cunha, L. B. M. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE PROCESSOS TÉCNICOS NO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA DE EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS. 2024. 52 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Bacharelado)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2024.
Resumo: O relatório de estágio documenta as experiências adquiridas ao longo de um período em uma empresa, essencial para a formação acadêmica. Este estágio foi realizado no Grupo CAP, localizado em Lavras ?? MG, atuante no setor de empreendimentos imobiliários e fundado por Carlos Alberto Pereira, com projetos em todo o Brasil. A experiência ocorreu na área Comercial, especificamente no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), responsável pelo primeiro contato com os clientes. As atividades incluíram atendimento de ligações, resolução de demandas diversas como verificações de recebimento de boletos e contratos, além de análise de inadimplências e distratos. O estágio possibilitou uma visão mais prática do contexto empresarial, aplicando apontamentos teóricos trabalhados durante o curso às técnicas observadas. Um dos principais desafios enfrentados no setor foi a impaciência dos clientes e o volume de reclamações. Para atenuar esses problemas, sugere-se que os diretores busquem um entendimento mais profundo das insatisfações e implementem soluções referentes aos problemas identificados neste relatório..
Palavras-chaves: Relatório de Estágio, Administração, Serviço de Atendimento ao Cliente, SAC, Processos Técnicos
Abstract: The internship report documents the experiences gained over a period in a company, essential for academic training. This internship was carried out at Grupo CAP, located in Lavras, MG, which operates in the real estate development sector and was founded by Carlos Alberto Pereira, with projects across Brazil. The experience took place in the Commercial area, specifically in the Customer Service Department (SAC), responsible for the first contact with customers. The activities included answering phone calls, resolving various demands such as verifying receipt of invoices and contracts, as well as analyzing defaults and terminations. The internship provided a more practical view of the business context, applying theoretical insights learned during the course to observed techniques. One of the main challenges faced in the department was customer impatience and the volume of complaints. To mitigate these problems, it is suggested that the directors seek a deeper understanding of the dissatisfactions and implement solutions to the issues identified in this report.
Curso: G009 - ADMINISTRAÇÃO (BACHARELADO)
Publicador: Universidade Federal de Lavras
Sigla do publicador: UFLA
País do publicador: Brasil
Tipo de material: Trabalho de Conclusão de Curso
Idioma: Português
Código do idioma: por
Licença de acesso: Acesso aberto
Nome da licença: Licença de publicações de TCCs do SIP
URI da licença: Link do SIP
Termos da licença: Licença padrão SIP
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