Título: PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS EM BPO ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NO ESTÁGIO BANCO INTER
Autoria de: Agnaldo Andrade Nascimento
Orientação de: Ednilson Sebastiao de Avila
Coorientação de: Paloma Santana Moreira Pais
Presidente da banca: Ednilson Sebastião Ávila
Primeiro membro da banca: Paloma Santana Moreira Pais
Data da defesa: 15/12/2022
Semestre letivo da defesa: 2022-2
Data da versão final: 20/12/2022
Data da publicação: 20/12/2022
Referência: Nascimento, A. A. PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS EM BPO ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NO ESTÁGIO BANCO INTER. 2022. 39 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Bacharelado)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2022.
Resumo: O presente trabalho busca detalhar as atividades executadas durante a atividade profissional no Banco Inter S.A., no cargo de estagiário de BPO na sede da empresa localizada na Avenida Barbacena, em Belo Horizonte, Minas Gerais. As atividades executadas no estágio são descritas e explicadas com base nos conceitos administrativos da literatura. Com isso, objetivo do trabalho é relatar e caracterizar as atividades desenvolvidas no processo de abertura de contas (Pessoa Física e Pessoa Jurídica) no Banco Inter S.A., realizando paralelos entre a prática e conceitos teóricos da literatura da administração. Pontua-se ainda que estágio foi realizado no período de um ano, envolvendo atividades como suporte na análise documental e cadastral dos clientes que solicitam a abertura de conta, detecção de fraudes, deepfakes e realização de cursos de aprendizagem para atendimento ao cliente. O estágio demonstrou que variáveis culturais influenciam diretamente nos problemas internos do banco, assim gerando falhas nos process
Palavras-chaves: BPO, Deepfake, Pessoa Jurídica, Banco Inter, Abertura de Contas
Curso: G009 - ADMINISTRAÇÃO (BACHARELADO)
Publicador: Universidade Federal de Lavras
Sigla do publicador: UFLA
País do publicador: Brasil
Tipo de material: Trabalho de Conclusão de Curso
Idioma: Português
Código do idioma: por
Licença de acesso: Acesso aberto
Nome da licença: Licença de publicações de TCCs do SIP
URI da licença: Link do SIP
Termos da licença: Licença padrão SIP
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