Título: ANÁLISE DE PROCESSOS NA ÁREA DE BACKOFFICE DE CARTÕES EM UMA EMPRESA VAREJISTA
Autoria de: Gabrielle Maria Chagas
Orientação de: Andre Luis Ribeiro Lima
Coorientação de: Jose Willer do Prado
Presidente da banca: André Luis Ribeiro Lima
Primeiro membro da banca: Jose Willer do Prado
Data da defesa: 24/11/2021
Semestre letivo da defesa: 2021-1
Data da versão final: 28/11/2021
Data da publicação: 28/11/2021
Referência: Chagas, G. M. ANÁLISE DE PROCESSOS NA ÁREA DE BACKOFFICE DE CARTÕES EM UMA EMPRESA VAREJISTA. 2021. 37 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Bacharelado)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2021.
Resumo: O objetivo do relatório, é relatar experiências em um estágio no setor de produtos e serviços financeiros, desenvolvendo atividades de backoffice para o cartão private label PL da Marisa situado em São Paulo - SP. A Marisa é uma rede de moda feminina e conta com mais de 360 lojas espalhadas por todo o Brasil. Sua missão é auxiliar a mulher não somente nas vestimentas, mas também, prestar apoio em suas causas. No período do estágio foram desenvolvidas atividades de reembolso de saldo credor, análise e tratativa de pendências, desenvolvimento de relatórios para fins de análises, participação de reuniões semanais do setor e participação de eventos do RH como forma de capacitação. Entretanto, durante a realização das atividades foram encontrados alguns problemas no processo. Sendo assim, algumas medidas foram sugeridas como melhoria como por exemplo, estratégias para a gestão do conhecimento do setor, realizar a mesma tratativa para pendências abertas pelo SAC e pela loja, alteração da nomenclatura de cada motivo
Palavras-chaves: Estágio, Backoffice de cartões, Administração, Análise, Experiência
Curso: G009 - ADMINISTRAÇÃO (BACHARELADO)
Publicador: Universidade Federal de Lavras
Sigla do publicador: UFLA
País do publicador: Brasil
Tipo de material: Trabalho de Conclusão de Curso
Idioma: Português
Código do idioma: por
Licença de acesso: Acesso aberto
Nome da licença: Licença de publicações de TCCs do SIP
URI da licença: Link do SIP
Termos da licença: Licença padrão SIP
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