Título: ROTINAS ADMINISTRATIVAS EM UMA CONCESSIONÁRIA DE MOTOCICLETAS
Autoria de: Jennifer Cristina Felix Moreira
Orientação de: Andre Luis Ribeiro Lima
Coorientação de: Jose Willer do Prado
Presidente da banca: André Luis Ribeiro Lima
Primeiro membro da banca: José Willer do Prado
Data da defesa: 25/11/2021
Semestre letivo da defesa: 2021-1
Data da versão final: 26/11/2021
Data da publicação: 26/11/2021
Referência: Moreira, J. C. F. ROTINAS ADMINISTRATIVAS EM UMA CONCESSIONÁRIA DE MOTOCICLETAS. 2021. 38 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Bacharelado)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2021.
Resumo: Este relatório visa descrever e analisar as atividades práticas realizadas no setor de consórcio e relacionamento com o cliente, bem como propor melhorias para aperfeiçoar e contribuir com o crescimento da organização. A organização em questão é uma concessionária de motos localizada na cidade de Campo BeloMG. A Motohouse Honda é uma concessionária de motocicletas autorizada Honda em que sua missão é garantir a excelência na qualidade do atendimento e na entrega de motocicletas Honda 0 km e oferecer peças e serviços com qualidade impecável e gerar alto nível de satisfação em nossos clientes. As atividades desenvolvidas foram gestão de leads, pesquisa de satisfação, pós-venda e venda de seguros. Como sugestões aos problemas identificados, foram propostos para a eficácia na gestão dos leads, o direcionamento do contato do consultor para o cliente e assim o atendimento mais ágil para maior adesão das respostas da pesquisa de satisfação, oferecer 5 de desconto em serviços ou em peças para os respondentes. No âmbito geral, a aplicação de uma pesquisa de clima organizacional para coleta de informações sobre motivação e satisfação dos funcionários a criação de um setor de recursos humanos e por fim, a inserção de treinamentos para desenvolvimento pessoal. Em síntese, a experiência adquirida na empresa foi enriquecedora e de grande valia, proporcionando um aprendizado vasto em vários aspectos, além da oportunidade de colocar os conhecimentos teóricos em prática.
Palavras-chaves: Administração, concessionária, consórcio, vendas, satisfação
Curso: G009 - ADMINISTRAÇÃO (BACHARELADO)
Publicador: Universidade Federal de Lavras
Sigla do publicador: UFLA
País do publicador: Brasil
Tipo de material: Trabalho de Conclusão de Curso
Idioma: Português
Código do idioma: por
Licença de acesso: Acesso aberto
Nome da licença: Licença de publicações de TCCs do SIP
URI da licença: Link do SIP
Termos da licença: Licença padrão SIP
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