Título: ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NO SETOR COMERCIAL DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA
Autoria de: Fabiana Carla Costa
Orientação de: Andre Luis Ribeiro Lima
Coorientação de: José Willer do Prado
Presidente da banca: André Luis Ribeiro Lima
Primeiro membro da banca: José Willer do Prado
Data da defesa: 10/12/2019
Semestre letivo da defesa: 2019-2
Data da versão final: 18/12/2019
Data da publicação: 18/12/2019
Referência: Costa, F. C. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NO SETOR COMERCIAL DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA. 2019. 29 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Bacharelado)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2019.
Resumo: O presente trabalho tem por objetivo apresentar as práticas e rotinas de uma funcionária do Banco Bradesco, que exerce atividades no setor comercial da organização. O Banco Bradesco é uma instituição financeira de capital aberto presente em todo território brasileiro, sua sede é localizada em Osasco ???? São Paulo. As atividades são exercidas na agência de Lavras ???? MG, sendo elas atendimento ao cliente venda de produtos cadastramento de biometria e instalação do aplicativo gestão de filas recolhimento e validação de numerário e atividades realizadas no setor de abertura de contas. Foram detectados, pela funcionária, alguns pontos a serem melhorados para que a empresa seja mais eficaz, como o desenvolvimento da parte de treinamentos, visto que, ocorreu dificuldades no início do trabalho pela falta de treinamento prévio. Também, realizar uma redistribuição das tarefas entre os setores para não sobrecarregar alguns colaboradores. Outro ponto é redefinir o layout dos extratos bancários e a demarcação do piso na área de autoatendimento. Ademais, a experiência de trabalho proporcionou significativo crescimento profissional para a discente, pois exigiu dela o aperfeiçoamento das suas técnicas de venda, do modo de lidar com diferentes pessoas e conseguir atingir um bom nível de serviço, também, ter agilidade nas operações sabendo administrar o tempo gasto com cada atividade. Ressaltando-se assim a importância do estágio supervisionado dentro do curso de Administração, pois este possibilita um aprendizado completo alinhando a teoria com a prática, e consequentemente, o desenvolvimento de profissionais melhor capacitados para o mercado de trabalho.
Palavras-chaves: ATENDIMENTO, CLIENTES, PRODUTO, SERVIÇO, SATISFAÇÃO
Curso: G009 - ADMINISTRAÇÃO (BACHARELADO)
Publicador: Universidade Federal de Lavras
Sigla do publicador: UFLA
País do publicador: Brasil
Tipo de material: Trabalho de Conclusão de Curso
Idioma: Português
Código do idioma: por
Licença de acesso: Acesso aberto
Nome da licença: Licença de publicações de TCCs do SIP
URI da licença: Link do SIP
Termos da licença: Licença padrão SIP
Baixar arquivo